AFCM - academy for credit management
6.jpg
Menu

Sales Binnendienst

Klantgerichte communicatie

Als sales binnendienst medewerker neemt u een proactieve en altijd klantgerichte houding aan in uw telefonische en schriftelijke communicatie met de klant. Daarnaast is het belangrijk dat u als team samenwerkt met de buitendienst en/of andere afdelingen.

In deze training komen alle essentiële vaardigheden aan de orde om een uitstekende commerciële, sales binnendienst medewerker te worden. Daarbij staan onder meer commerciële telefonische gesprekstechnieken, een optimale klantgerichtheid, een goede klachtenbehandeling en samenwerking centraal.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Commerciële vaardigheden

  • Openingstechniek en de elevator-pitch
  • Vraag- en luistertechnieken
  • Inventariseren wat de klant wil
  • Klantgericht formuleren
  • Omgaan met weerstanden & klachten
  • Omgaan met emoties

Resultaatgerichte commerciële binnendienst

  • Uw rol binnen de verkooporganisatie
  • Hoe kan ik het best tot zaken komen aan de telefoon?
  • Werken met doelstellingen
  • Cross-sellen

Klantgericht denken en handelen

  • Wat is klantgerichtheid, hoe creëer ik vertrouwen?
  • Wat verwacht de klant van een binnendienstmedewerker?
  • Enthousiasme uitstralen
  • Trots op de organisatie
  • Klantgericht en commercieel telefoneren

Uw resultaat

In deze training leert hoe u uw commerciële en communicatieve vaardigheden het best kunt professionaliseren. U plant effectiever en hebt beter inzicht in (telefonische) communicatie. Dit leidt tot grotere klanttevredenheid.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor medewerkers in een commerciële sales binnendienst functie.

Uw investering in deze driedaagse training bedraagt EUR 1495,- (excl. BTW)

Alle lesmaterialen en catering zijn inbegrepen!

Bent u geïnteresseerd in deze training en wilt u weten wanneer u kunt starten? Wij laten u graag weten wat de eerstvolgende datum is!

Share on LinkedIn0Share on Google+0Tweet about this on TwitterShare on Facebook0Email this to someone